Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 14/07/2025
1. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR
Titular: Josep Aldosa P.
Dirección: Carrer Roger Bernat III, 15. AD500 Andorra la Vella , Andorra
Email: techstreamshop.es@gmail.com
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
2.1 Plazo
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de justificación, según la legislación de protección al consumidor aplicable.
2.2 Cómputo del plazo
- Productos únicos: Desde la recepción
- Múltiples productos: Desde la recepción del último
- Envíos regulares: Desde la recepción del primer envío
2.3 Aplicabilidad internacional
Para compras desde otros países, se aplicará la legislación más favorable al consumidor.
3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
3.1 Comunicación
Antes de devolver, debes comunicarnos tu decisión por:
- Email: techstreamshop.es@gmail.com
- Formulario web: https://techstreamshop.es/pages/devolucion-formulario
3.2 Información necesaria
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Método de reembolso preferido
3.3 Confirmación
Te enviaremos instrucciones específicas y etiqueta de devolución si procede.
4. ESTADO DEL PRODUCTO
4.1 Condiciones obligatorias
- Embalaje original: Caja, plásticos, manuales
- Estado perfecto: Sin uso, daños o manipulación
- Accesorios completos: Cables, auriculares, cargadores incluidos
- Precintos de seguridad: Intactos (cuando aplique)
4.2 Verificación al recibirlo
Inspeccionaremos el producto y te notificaremos el resultado en 48h.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
5.1 A cargo del cliente
- Envío de devolución: Excepto defecto del producto
- Gastos aduaneros: Si aplican en devoluciones internacionales
- Recomendación: Envío certificado con seguimiento
5.2 A nuestro cargo
- Productos defectuosos o errores en el envío
- Proporcionaremos etiqueta prepagada cuando sea posible
5.3 Consideraciones internacionales
- Envíos desde UE: Pueden aplicar gastos aduaneros adicionales
- Documentación: Proporcionaremos la documentación necesaria
6. PRODUCTOS EXCLUIDOS
6.1 No admitimos devoluciones de:
- Productos con precinto de seguridad manipulado
- Artículos personalizados o bajo pedido
- Productos con evidencias de uso o daño
- Software con licencia activada
6.2 Casos especiales
Contacta con nosotros para casos específicos.
7. PROCESO DE REEMBOLSO
7.1 Plazo
14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto.
7.2 Método de reembolso
- Mismo método de pago utilizado en la compra
- Transferencia bancaria: Si el método original no está disponible
7.3 Importe
- Precio del producto (según método de pago original)
- Gastos de envío originales: Solo si devuelves todo el pedido
- NO incluye: Gastos de devolución ni tasas aduaneras
7.4 Consideraciones internacionales
- Reembolsos en UE: Pueden estar sujetos a comisiones bancarias
- Tasas aplicadas: No reembolsamos tasas aduaneras ya pagadas
8. GARANTÍA POR DEFECTOS
8.1 Productos defectuosos
Si el producto presenta defectos de fabricación:
- Reparación gratuita (primera opción)
- Sustitución por producto equivalente
- Reducción del precio proporcional al defecto
- Resolución del contrato con reembolso completo
8.2 Plazo para reclamar
Según la legislación de protección al consumidor del país del comprador.
9. CASOS ESPECIALES
9.1 Error en el envío
Si recibes un producto incorrecto:
- Contacta inmediatamente
- No devuelvas sin autorización
- Gastos de cambio a nuestro cargo
9.2 Producto dañado en transporte
- Rechaza el paquete si observas daños evidentes
- Fotografía los daños antes de abrir
- Contacta en 24h máximo
9.3 Retención en aduanas
- Proporcionamos documentación adicional si es necesaria
- No nos responsabilizamos de retrasos aduaneros
- Comunicamos cualquier incidencia conocida
10. PROCESO PASO A PASO
Para el cliente:
- Comunicar devolución por email
- Esperar instrucciones y autorización
- Embalar cuidadosamente el producto
- Enviar con transportista de confianza
- Proporcionar número de seguimiento
Por nuestra parte:
- Recibir y inspeccionar el producto
- Comunicar resultado de la inspección
- Procesar reembolso si procede
- Confirmar transferencia/devolución
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Email: techstreamshop.es@gmail.com
Asunto: "DEVOLUCIÓN - [Número de pedido]"
Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00h (CET)
Tiempo de respuesta: Máximo 24h laborables
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se ajusta a la legislación andorrana y, cuando sea aplicable, a las normas de protección al consumidor del país del comprador, aplicándose siempre la más favorable al consumidor.
13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita tus derechos como consumidor según la legislación de tu país de residencia.
¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Última actualización: 14/07/2025