Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14/07/2025

1. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR

Titular: Josep Aldosa P.
Dirección: Carrer Roger Bernat III, 15. AD500 Andorra la Vella, Andorra
Correo electrónico: techstreamshop.es@gmail.com

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

2.1 Plaza

Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de justificación, según la legislación de protección al consumidor aplicable.

2.2 Computo del plazo

  • Productos únicos: Desde la recepción
  • Múltiples productos: Desde la recepción del último
  • Envíos regulares: Desde la recepción del primer envío

2.3 Aplicabilidad internacional

Para compras desde otros países, se aplicará la legislación más favorable al consumidor.

3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

3.1 Comunicación

Antes de devolver , debes comunicarnos tu decisión por:

  • Correo electrónico: techstreamshop.es@gmail.com
  • Formulario web: https://techstreamshop.es/pages/devolucion-formulario

3.2 Información necesaria

  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver
  • Motivo de la devolución
  • Método de reembolso preferido

3.3 Confirmación

Te enviaremos instrucciones específicas y etiqueta de devolución si procede.

4. ESTADO DEL PRODUCTO

4.1 Condiciones obligatorias

  • Embalaje original: Caja, plásticos, manuales.
  • Estado perfecto: Sin uso, daños o manipulación
  • Accesorios completos: Cables, auriculares, cargadores incluidos
  • Precintos de seguridad: Intactos (cuando aplique)

4.2 Verificación al recibirlo

Inspeccionaremos el producto y te notificaremos el resultado en 48h.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

5.1 A cargo del cliente

  • Envío de devolución: Excepto defecto del producto
  • Gastos aduaneros: Si se aplican en devoluciones internacionales
  • Recomendación: Envío certificado con seguimiento

5.2 A nuestra carga

  • Productos defectuosos o errores en el envío
  • Proporcionaremos etiqueta preparada cuando sea posible

5.3 Consideraciones internacionales

  • Envíos desde UE: Pueden aplicar gastos aduaneros adicionales
  • Documentación: Proporcionaremos la documentación necesaria.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS

6.1 No admitimos devoluciones de:

  • Productos con recinto de seguridad manipulado
  • Artículos personalizados o bajo pedido.
  • Productos con evidencias de uso o daño
  • Software con licencia activada

6.2 Casos especiales

Contacta con nosotros para casos específicos.

7. PROCESO DE REEMBOLSO

7.1 Plaza

14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto.

7.2 Método de reembolso

  • Mismo método de pago utilizado en la compra
  • Transferencia bancaria: Si el método original no está disponible

7.3 Importación

  • Precio del producto (según método de pago original)
  • Gastos de envío originales: Solo si devuelves todo el pedido
  • NO incluye: Gastos de devolución ni tasas aduaneras

7.4 Consideraciones internacionales

  • Reembolsos en UE: Pueden estar sujetos a comisiones bancarias
  • Tasas aplicadas: No reembolsamos tasas aduaneras ya pagadas

8. GARANTÍA POR DEFECTOS

8.1 Productos defectuosos

Si el producto presenta defectos de fabricación:

  • Reparación gratuita (primera opción)
  • Sustitución por producto equivalente
  • Reducción del precio proporcional al defecto
  • Resolución del contrato con reembolso completo

8.2 Plaza para reclamar

Según la legislación de protección al consumidor del país del comprador.

9. CASOS ESPECIALES

9.1 Error en el envío

Si recibes un producto incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente
  • No devuelvas sin autorización
  • Gastos de cambio a nuestra carga

9.2 Producto dañado en el transporte

  • Rechaza el paquete si observa daños evidentes
  • Fotografía los daños antes de abrir
  • Contáctanos en 24h máximo

9.3 Retención en aduanas

  • documentación adicional solicitada si es necesaria
  • No nos responsabilizamos de retrasos aduaneros
  • Comunicamos cualquier incidencia conocida

10. PROCESO PASO A PASO

Para el cliente:

  1. Comunicar devolución por email
  2. Esperar instrucciones y autorización
  3. Embalar cuidadosamente el producto
  4. Enviar con transportista de confianza
  5. Proporcionar número de seguimiento

Por nuestra parte:

  1. Recibir e inspeccionar el producto
  2. Comunicar el resultado de la inspección
  3. Procesar reembolso si procede
  4. Confirmar transferencia/devolución

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Correo electrónico: techstreamshop.es@gmail.com
Asunto: "DEVOLUCIÓN - [Número de pedido]"
Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00h (CET)
Tiempo de respuesta: Máximo 24h laborables

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se ajusta a la legislación andorrana y, cuando sea aplicable, a las normas de protección al consumidor del país del comprador, aplicándose siempre la más favorable al consumidor.

13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita tus derechos como consumidor según la legislación de tu país de residencia.

¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Última actualización: 14/07/2025